Waarvoor huisregels dienen
Huisregels hebben twee functies. Ze vertellen gasten wat je van ze verwacht, zodat ze niet hoeven te gissen. En ze geven jou een basis als er iets misgaat: een platform of verzekeraar vraagt bij een geschil als eerste wat er was afgesproken. Regels die niet in je advertentie staan, gelden in de praktijk niet.
Wat erin moet
- Aantal gasten. Het maximum, en dat het geldt voor overnachten én voor bezoek. Dit is de regel die het vaakst wordt overtreden.
- In- en uitchecktijden. Concreet: "inchecken vanaf 15.00 uur, uitchecken vóór 10.00 uur".
- Roken, huisdieren, feesten. Ja of nee, zonder uitzonderingen die je niet wilt uitleggen.
- Rust en buren. Een tijd waarna het buiten stil is, zeker bij een gastenverblijf aan huis of op een park.
- Afval en vertrek. Wat gasten doen bij vertrek: vaatwasser aan, afval in de container, sleutel in het kastje.
- Schade en borg. Hoe je met schade omgaat en of je een borg vraagt.
Wat je beter weglaat
- Regels die je toch niet handhaaft. Elke regel die je laat lopen, ondermijnt de rest.
- Lange lijsten met verboden. Meer dan acht regels leest niemand; zet praktische informatie in het welkomstboek.
- Dreigende taal. "Bij overtreding volgt onmiddellijke verwijdering" schrikt goede gasten af en houdt slechte niet tegen.
- Dubbele informatie. Wifi-wachtwoord en parkeren zijn geen huisregels maar check-in-instructies.
Zo formuleer je ze
Schrijf in de je-vorm, positief waar het kan, en concreet. Niet "geluidsoverlast is niet toegestaan" maar "na 22.00 uur is het buiten stil; de buren slapen". Niet "huisdieren verboden" maar "we ontvangen geen huisdieren". Sluit af met een zin die de toon zet: "Behandel het huis zoals je zou willen dat gasten het jouwe behandelen."
Voorbeeld
Huisregels Huisje aan Zee (8 regels)
Welkom. Inchecken kan vanaf 15.00 uur, uitchecken vóór 10.00 uur. Het huis is voor maximaal vier personen, ook voor bezoek. We roken niet binnen en ontvangen geen huisdieren. Na 22.00 uur is het buiten stil. Bij vertrek: vaatwasser aan, afval in de groene container, sleutel terug in het kastje. Schade? Meld het meteen, dan lossen we het samen op. Veel plezier.
Waar je ze plaatst
- In je advertentie op elk platform, in het veld dat daarvoor is bedoeld; alleen dan gelden ze bij een geschil.
- In de bevestigingsmail of check-in-instructies.
- Op één A4 in het huis, bijvoorbeeld op de koelkast of in het welkomstboek.
Download de huisregels template en pas hem aan. Voor de praktische informatie gebruik je het welkomstboek.
Veelgestelde vragen
Mag ik een borg vragen?
Ja. Via de platforms loopt dat vaak via hun eigen schaderegeling; bij directe boekingen spreek je het zelf af en betaal je de borg na vertrek terug.
Wat doe ik als gasten de regels overtreden?
Spreek ze aan, vriendelijk en direct. Bij ernstige overtredingen (feest, extra gasten) neem je contact op met het platform en documenteer je wat er gebeurde.
Moet ik huisregels in het Engels en Duits hebben?
Als je buitenlandse gasten ontvangt wel. Houd de vertaling even kort als het origineel.